FAQ

Genel sorular

1. Merhabet Casino nedir?

Merhabet Casino, iGaming pazarında onlarca yıllık deneyime sahip, en kaliteli çevrimiçi oyun eğlencesini garanti eden bir çevrimiçi casinodur. Binlerce düzenli müşteri eğlence ihtiyaçları için bizi seçiyor. Burada, sıcak bir atmosferde kendi favori slotlarınızı bulabilir, zaferin tatlı tadını çıkarabilir ve bahis oynamanın heyecan verici heyecanını yaşayabilirsiniz!

2. Nasıl Kayıt Olurum?

Kaydolmak için sitenin üst kısmındaki "Kayıt" düğmesine basmanız, geçerli bir e-posta adresi girmeniz ve hesabınıza erişmek için ihtiyaç duyacağınız bir şifre belirlemeniz yeterlidir. Ayrıca mevcut sosyal ağlardan biri üzerinden de kaydolabilirsiniz. Bu kadar basit! Artık internet sitesinde bir hesabın gururlu sahibisiniz ve oynamaya, kazanmaya ve eve büyük paralar getirmeye başlayabilirsiniz!

3. Hesabıma nasıl giriş yaparım?

İnternet sitemize daha önce kayıt olduysanız, "Giriş yap" düğmesine basıp e-posta adresinizi ve şifrenizi girerek giriş yapabilirsiniz. Bir sosyal ağ üzerinden kayıt olduysanız, ilgili simgeye basmanız yeterlidir. İnternet sitemizdeki hesabınızın sosyal medya hesabınızla bağlantılı olduğunu unutmayın.

4. İnternet sitesinde nasıl oynarım?

Gerçek parayla oynamaya başlamak için kayıt olmanız veya hesabınıza giriş yapmanız, para yatırmanız, ardından imlecinizi hoşunuza giden bir oyuna getirmeniz ve "Oyna" düğmesine basmanız yeterlidir. Ücretsiz oynamak istiyorsanız, bir oyun seçip "Demo"ya basabilirsiniz.

5. E-posta adresimi nasıl değiştiririm?

Profilinize bağlı e-posta adresi, kişisel profil ayarlarından değiştirilebilir.

6. İnternet sitesinde oynamak için herhangi bir belgeye ihtiyacım var mı?

Hüküm ve Koşullarımıza uygun olarak, casino yönetimi kimliğinizi doğrulamak için belge talep edebilir. Bu basit bir işlemdir ve yalnızca bir kez tamamlamanız gerekir. Herhangi bir nedenle bu belgeleri sağlayamazsanız, şirket kimliğiniz doğrulanana kadar hesabınızdaki tüm faaliyetleri askıya alabilir.

7. Favori oyunumu nasıl bulabilirim?

Ana sayfanın sol üst köşesindeki menü panelinde yer alan kullanışlı arama işlevini kullanabilirsiniz. Bir oyunun adını yazmaya başlar başlamaz, sistem size otomatik olarak eşleşmelerin bir listesini gösterecektir, bu da oyunun tam adını hatırlayamıyorsanız işinize yarayabilir.

Para yatırma ve çekme

1. Nasıl para yatırabilirim ve kazancımı nasıl çekebilirim?

Para yatırmak için Ödeme penceresine gitmeniz, ardından "Para Yatır" seçeneğini seçmeniz, sizin için en uygun ödeme sistemini seçmeniz ve ardından yatırmak istediğiniz tutarı ve gerekli bilgileri girmeniz gerekir. Ardından, "Öde" düğmesine basın.

Para çekmek için tek yapmanız gereken "Para Çekme" sekmesine gitmek, para çekmek istediğiniz ödeme sistemini seçmek ve ardından gerekli tutarı ve gerekli bilgileri girmektir.

2. Minimum para yatırma tutarı nedir?

Minimum para yatırma tutarı, herhangi bir ödeme sisteminden 100 TRY kadardır.

3. Minimum para çekme tutarı nedir?

Bu, parayı çekmek istediğiniz ödeme sistemine bağlıdır.

4. Para yatırdım, ancak para hesabımda görünmüyor. Ne yapmam gerekiyor?

Para çekme işleminin yapıldığı andan itibaren paranın hesabınızda görünmesi bir saat kadar sürebilir. Bir saat sonra para hala hesabınızda görünmediyse, lütfen sayfanın altındaki ilgili düğmeye basarak müşteri destek ekibiyle iletişime geçin. Uzmanlarımız bu sorunun mümkün olan en kısa sürede çözülmesine yardımcı olacaktır.

5. Kazançların ödenmesi ne kadar sürer?

Bu, ödenecek miktara bağlıdır. En fazla 2 999 TRY kadara olan ödeme taleplerinin işleme alınması 3 iş günü sürebilir. Ancak, her zaman kazançları mümkün olan en kısa sürede ödemeyi hedefliyoruz.

Ödemeler, Hüküm ve Koşullarımızda açıklanan nedenlerden dolayı daha uzun sürebilir.

6. Para çekme talebinde bulundum, ancak para hala hesabımda. Bunun nedeni nedir?

Para çekme talebi oluşturduğunuzda paranız dondurulmaz veya hesabınızdan çekilmez. Onunla oynamaya devam edebilirsiniz Ancak, para çekme talebinde bulunduğunuz tutarın altına düşmesi halinde talebiniz iptal edileceğinden, bakiyenizi takip etmenizi öneririz.

7. Para çekmeye çalıştığımda neden "Hesabınızda yeterli para yok" hata mesajını görüyorum?

Bu mesaj, ana bakiyeniz kullandığınız ödeme sistemi için gereken minimum tutarın altındaysa görünür. Başka bir neden de mükerrer bir para çekme talebi oluşturmaya çalışıyor olmanız olabilir (toplam para çekme talebi tutarı hesabınızdaki tutara eşit olmalıdır).

8. Yatırdığım parayı neden çevrim yapmam gerekiyor?

Casinonun, herhangi bir paranın çekilebilmesi için önce çevrilmesi gerektiğini öngören bir kuralı vardır. Bu, casinonun bir döviz bozdurma aracı olarak kullanılmasını engeller. Tüm para yatırma işlemlerine x1 çevrim şartı uygulanır.

9. Banka kartıma para çektim. Para oyuncu hesabımdan çıktı, ancak kartımda görünmedi. Bunun nedeni nedir?

Bunun nedeni, para oyuncu hesabınızdan çekildikten sonra işlemin bir işleme sisteminden geçmesi gerektiğinden paranın kartınızda görünmesinin 5 güne kadar sürebilmesidir. Bu süre işlemin maksimum süresidir. Genel olarak para, kartınıza çok daha hızlı bir şekilde ulaşacaktır

10. Para çekme talebini nasıl iptal edebilirim?

Ödeme bölümündeki Para Çekme sekmesine giderek bir para çekme talebini iptal edebilirsiniz.

11. Para çekme talebini hızlandırmanın bir yolu var mı?

Tüm para çekme talepleri alındıkları sıraya göre işlendiğinden bunu yapmanın bir yolu yoktur. Ancak, her para çekme talebi mümkün olan en kısa sürede işleme alınır.

12. Para çekme talebim neden 15 000 TRY tutarında birkaç ayrı ödemeye bölündü?

Bu, ödemeyi işlemek için kullanılan ödeme sistemi tarafından belirlenen limittir. Eğer 28 000 TRY 'den daha fazla para çekme talebinde bulunursanız, para çekme 28 000 TRY ve kalan miktar olarak birkaç para çekme işlemine bölünecektir. Bununla birlikte, hesabınızdan çekebileceğiniz miktar konusunda herhangi bir sınırlama yoktur. Para çekme için süreler internet sitesinde bulunabilir.

13. Para yatırırken neden Ödeme'de girdiğim tutardan daha fazla kesinti yapılıyor?

Ne biz ne de ödeme sistemi para çekme işlemleri için herhangi bir ücret talep etmiyoruz. Alınan herhangi bir ek tutar, dönüştürme farkıdır. Para yatırdığınızda, işlem, fonların ilgili para birimine dönüştürüldüğü ve ardından cüzdanınıza/kartınıza gönderildiği bir işleme sisteminden geçer. Kural olarak, cüzdanlar ve kartlar için döviz kuru daha yüksektir, bu da sizden daha fazla ücret alınacağı anlamına gelir. Bu, dönüşüm farkıdır.

14. Neden para yatırma işlemleri anında gerçekleşirken para çekme işlemleri için beklemem gerekiyor?

Para yatırdığınızda prosedür otomatik olarak gerçekleştirilir ve bu da işlemin anında gerçekleşmesini sağlar.

Genel olarak para çekme işlemleri anında gerçekleştirilir. Ancak bazı durumlarda ek kontroller gerekebilir. Bu gibi hallerde, talep sorunsuz ve kesintisiz bir şekilde işlenmesini sağlamak amacıyla uzmanlarımızdan biri tarafından manuel olarak incelenir.

Promosyonlar ve bonuslar

1. Sadakat puanları nedir?

Bunlar ödül olarak verilen ve sadece internet sitemizde kullanılabilen özel birimlerdir. Bu puanlar, siz herhangi bir slot oyununu oynarken otomatik olarak yatırılır. Puanların hesabınıza yatırılması için tek yapmanız gereken bir bahis oynamaktır. Gerekli sayıda sadakat puanı topladıktan sonra, bunları sunulan döviz kuru üzerinden bonus fonlarla değiştirebilirsiniz. Ayrıca, ne kadar çok puana sahip olursanız, casinodaki statünüz o kadar yüksek olur ve bu da size tüm ayrıcalıklar ve olanaklar dünyasının kapılarını açar.

2. Bonus nedir?

Bonus, casino tarafından size hediye olarak verilen ve oyunlarda kullanabileceğiniz ekstra bir para miktarıdır. Bonus fonlarınızı çekmek istiyorsanız, onların çevrimini yapmanız gerekir. Bonusları, casinonun hem düzenli olarak hem de özel günlerde sunduğu çeşitli tekliflerden kazanabilirsiniz. Ayrıca, genellikle cazip teklifler içerdikleri için casinodan gelen haber bültenlerini de takip etmenizi öneririz.

3. Çevrim ve kullanma nedir?

Bir bonusu kullanmak, ödül olarak kazandığınız bonus fonlarını çekebilmek için bir bonus teklifinin şartlarını yerine getirmek anlamına gelir. Çevrim, bu bahislerin kazanmasına veya kaybetmesine bakılmaksızın oyunlarda gerekli miktarda bahis oynamak anlamına gelir (makaraların gerçek para kullanılarak her çevrimi sayılır). Her bonusun belirli bir çevrim şartı vardır; bu, bonusu kullanmak için oynamanız gereken tutarı hesaplamak için bonus tutarını kaç kez çarpmanız gerektiğidir.

Seviyenize göre bahis şartlarına sayılan her bahis miktarında bir sınır vardır:
• Yeni Oyuncular ve Amatörler: 350 TRY
• Experienced : 700 TRY
• Pro: 1400 TRY
• Usta: 2 000 TRY
• Legend : 3 500 TRY

Bonus bakiyenizi temizleyerek aldığınız bir bonusu istediğiniz zaman reddedebilirsiniz. Bonus bakiyenizi temizlemek için hesabınıza giriş yapmanız ve "Bonusları temizle" düğmesine basmanız gerekir.

Aşağıdaki oyunlara yapılan bahislerin çevrim şartlarına sayılmadığını lütfen unutmayın: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Rock vs Paper, Bomb Squad ve Ace Round.

4. Bonus çevrimi için hangi oyunlarda bahis oynayabilirim?

Bonus çevrim şartları sadece slot oyunlarında tamamlanabilir. Gerçek para kullanarak yalnızca aşağıdaki oyunlarda bahis oynayabilirsiniz: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Rock vs Paper ve Bomb Squad. Bonus fonlarını bu oyunlarda kullanamazsınız ve bu oyunlardaki bahisler çevrim şartlarına dahil edilmez.

5. Bir bonusu kullanmazsam ne olur?

Bonuslarım bölümüne gidip "Bonusları iptal et" düğmesine basarak bir bonusu iptal edebilirsiniz. Para çekmeye çalışırsanız ve hesabınızda kullanılmamış bonus paranız varsa, sizi bu konuda bilgilendiren bir hata mesajı alacaksınız ve para çekme işlemini gerçekleştiremeyeceksiniz. Ayrıca, talebiniz üzerine bonusunuzu temizleyebilecek olan müşteri destek ekibiyle de iletişime geçebilirsiniz.

6. Çevrim ilerlememi nereden takip edebilirim?

Çevrim ilerlemeniz ve hala kullanmanız gereken miktarla ilgili tüm bilgileri Ödeme bölümündeki "Kazançları al" kısmında bulabilirsiniz.

7. Bakiyemde hiçbir şey kalmadıysa bonus çevrimini yapmaya devam etmem gerekir mi?

Hesap bakiyeniz 0'a ulaştığında çevrim gereksinimleri otomatik olarak kaldırılır.

8. Wheel of Fortune'dan kazandığım nakit ödülleri kullanmam gerekir mi?

Wheel of Fortune'dan kazandığınız tüm fonlar bir bonustur ve bu nedenle çevrimleri yapılmalıdır. Bu fonlar için çevrim şartı x20'dir.

9. Merhabet Casino'tan bana e-posta ile gönderilen bir bonusa nasıl erişebilirim?

E-postadaki bağlantıyı takip etmeniz gerekir. E-postadaki butona basmanız yeterlidir ve para yatırmanız gereken internet sitesine yönlendirileceksiniz. Para yatırma işleminizin sayılması için, internet sitesine yönlendirilir yönlendirilmez para yatırmanız gerektiğini lütfen unutmayın. Bonusu alamazsanız lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin; sorunun çözülmesine yardımcı olacaklardır.

Teknik sorunlar

1. Şifremi unutursam ne yapmalıyım?

"Şifrenizi mi unuttunuz?" düğmesine basmanız ve kayıt olurken verdiğiniz e-posta adresinizi girmeniz gerekir. Daha sonra bu adrese şifrenizi sıfırlamak için kullanabileceğiniz bir form içeren bir e-posta gönderilecektir.

2. Bir onay e-postası almadım. Ne yapmam gerekiyor? Ne yapmam gerekiyor?

Öncelikle " İstenmeyen Posta" ve "Promosyonlar" klasörlerinizi kontrol etmelisiniz, çünkü e-posta yanlışlıkla oraya gönderilmiş olabilir. Orada e-posta yoksa, internet sitesindeki "Profil" menüsünden başka bir e-posta talep edebilirsiniz. Lütfen bu e-postanın gelmesinin kayıt olduğunuz andan itibaren 30 dakika kadar sürebileceğini unutmayın. Eğer 30 dakikadan daha uzun bir süre geçtiyse, müşteri destek ekibiyle iletişime geçmelisiniz.

3. Bilgisayarımda/dizüstü bilgisayarımda bir oyunu açmaya çalıştığımda oyun yüklenmiyor ve sadece siyah/beyaz bir ekran görüyorum.

Tarayıcı geçmişinizi güncellemeler açısından kontrol etmeniz ve tüm geçici dosyaları, önbelleği ve çerezleri temizlemeniz gerekmektedir.

4. Önbelleği nasıl temizlerim?

Google Chrome: Ctrl+H tuşlarına basarak önbelleği temizleyebilirsiniz. Açılan sayfada "Tarama verilerini temizle" düğmesine basın ve yeni pencere göründüğünde "Çerezler ve diğer site verileri" seçeneğini işaretledikten sonra aynı düğmeye basın. "Tüm zaman" zaman aralığı seçeneğini seçmenizi şiddetle tavsiye ederiz.

Mozilla Firefox: Ctrl+Shift+Delete tuşlarına basın. "Yakın geçmişi temizle" penceresinde, "Verileri temizle" alanında, geçmişinizi temizlemek istediğiniz listeden bir dönem seçin. Ardından, "Ayrıntılar" listesini açın ve yalnızca "Önbelleğe alınmış web içeriği" seçeneğinin seçili olduğundan emin olun. "Temizle" butonuna tıklayın.

Opera: Ctrl+Shift+Delete tuşlarına basın. "Tarayıcı verilerini temizle" penceresinde, tarayıcının verilerinizi silmesini istediğiniz süreyi tanımlayın. Sadece "Önbellekteki resimler ve dosyalar" seçeneğinin seçili olduğundan emin olun ve "Tarayıcı verilerini temizle"ye basın.

Safari: Tarayıcı menüsünde Safari → Ayarlar → Gelişmiş "Geliştir menüsünü menü çubuğunda göster" seçeneğini etkinleştirin. Tarayıcı menüsünde Geliştirme'ye gidin ve "Önbelleği boşalt"ı seçin.

5. İnternet sitesindeki işlem geçmişimi temizleyebilir miyim?

Şu anda bunu yapmak için bir seçenek bulunmamaktadır.

6. Hesabımı silebilir miyim?

Teknik olarak, hesabınızı silme seçeneği sunmuyoruz. Casinomuzda oynamaya devam etmek istemiyorsanız, internet sitesini ziyaret etmeyi bırakabilir veya müşteri destek ekibiyle iletişime geçerek hesabınızı bloke etmelerini isteyebilirsiniz. Bizden aldığınız herhangi bir e-postanın altındaki bağlantıyı kullanarak e-posta bültenlerimizin aboneliğinden çıkabilirsiniz.

Bizi neden terk etmeye karar verdiğinizi istediğiniz şekilde bize bildirebilirsiniz; bu, sunduğumuz hizmetleri geliştirmemize ve internet sitesine gelecek ziyaretçiler için daha iyi bir kullanıcı deneyimi oluşturmamıza yardımcı olur.

7. Bir oyunda bonus veya ücretsiz çevirme kazanırsam ve sonra oyun donarsa ne yapmalıyım?

Böyle bir durumda lütfen aynı oyunu oynamaya devam etmeye çalışmayın. Müşteri destek ekibiyle (Çevrimiçi destek) iletişime geçin ve uzmanlarımızın sorunu tanımlamasına izin verin. Size ödenecek tazminat için bir talep hazırlayacaklardır.

Oyunu oynamaya devam eder ve olaydan bir süre sonra destek ekibiyle iletişime geçerseniz, hatanın ne zaman meydana geldiğini belirlemenin çok zor olacağını lütfen unutmayın. Sorunu mümkün olan en kısa sürede çözebilmeleri için olaydan hemen sonra ekiple iletişime geçmenizi rica ediyoruz.

Çeşitli

1. Sorumun cevabını bulamadım.

Sorunuzun cevabını bulamıyorsanız, lütfen sizin için uygun olan herhangi bir yolla bizimle iletişime geçin:

Bize e-posta gönderin:

FAQ

General questions

1. What is Merhabet Casino?

Merhabet Casino is an online casino with decades of experience in the iGaming market that guarantees top-quality online gaming fun. Thousands of regular customers choose us for their entertainment needs. Here, you can find your own favorite slots in a welcoming atmosphere, savor the sweet taste of victory and experience the electrifying rush of betting!

2. How do I register?

To register, simply press the “Registration” button at the top of the website, enter a valid email address, and come up with a password you’ll need to access your account. You can also sign up via one of the available social networks. It’s as simple as that! You are now the proud owner of an account on the website and can start playing, winning, and bringing home the big bucks!

3. How do I log in to my account

If you have already registered on our website, you can log in by pressing “Log in” and then entering your email address and password. If you registered via a social network, simply press the corresponding icon. Be aware that your account on our website is linked to your social media account.

4. How do I play on the website?

To start playing for real money, you simply need to register or log in to your account, make a deposit, then point your cursor at a game that takes your fancy and press “Play”. If you want to play for free, you can pick a game and press “Demo”.

5. How do I change my email address?

The email address linked to your profile can be changed in the personal profile settings.

6. Do I need any documents to play on the website?

In accordance with our Terms and Conditions, the casino’s administration may request documents to verify your identity. This is a simple process and you only have to complete it once. If you are unable to provide these documents for any reason, the company may suspend all activity on your account until your identity can be verified.

7. How do I find my favorite game?

You can use the handy search function at the top-left of the homepage, in the menu panel. As soon as you start typing in the name of a game, the system will automatically show you a list of matches, which is useful if you can’t remember the full name of the game.

Deposits and withdrawals

1. How do I make deposits and withdraw my winnings?

To make a deposit, you need to head to the Checkout window, then select “Deposit”, choose the payment system that’s most convenient for you, and then enter the amount you want to deposit and the necessary information. Then press “Pay”.

To make a withdrawal, all you need to do is head to the “Withdrawal” tab, select the payment system you want to withdrawal to be made to, and then enter the required amount and the necessary information.

2. What is the minimum deposit amount?

The minimum deposit amount is 100 TRY from any payment system.

3. What is the minimum withdrawal amount?

That depends on the payment system you want to withdraw the funds onto.

4. I’ve made a deposit, but the funds haven’t appeared on my account. What should I do?

It may take up to an hour from the moment a withdrawal is made for the funds to appear in your account. If, after an hour, the funds have still not appeared in your account, please contact the customer support team by pressing the relevant button at the bottom of the page. Our specialists will help to resolve this issue as quickly as possible.

5. How long does it take for winnings to be paid out?

That depends on the amount being paid out. Payout requests for up to 2 999 TRY can take up to 3 working days to process. However, we always aim to pay out winnings as quickly as possible.

Payouts may take longer for the reasons described in our Terms and Conditions.

6. I made a withdrawal request, but the funds are still in my account. Why is that?

The funds are not frozen or debited from your account when you create a whithdrawal request. You can continue playing with them. However, we recommend keeping an eye on your balance as you go, as if it drops below the amount you have requested to withdraw, your request will be canceled.

7. Why am I seeing the error message “Insufficient funds in your account” when I try to make a withdrawal?

This message appears if your main balance is below the minimum amount required for the payment system you are using. Another reason could be that you are trying to create a duplicate withdrawal request (the total withdrawal request amount must be equal to the amount in your account).

8. Why do i need to wager my deposit?

The casino has a rule in place which stipulates that any funds need to be wagered before they can be withdrawn. This stops the casino being used as a currency exchange. All deposits have a x1 wagering requirement applied to them.

9. I made a withdrawal to my bank card. The funds have left my player account, but haven’t appeared on my card. Why is that?

This is because once the funds have been debited from your player account, it can take up to 5 days for them to appear on your card, as the transaction needs to go through a processing system. This is the maximum amount of time it can take. Generally, the funds will arrive on your card much more quickly.

10. How do I cancel a withdrawal request?

You can cancel a withdrawal request by going to the Withdrawals tab in the Checkout.

11. Is there any way to speed up a withdrawal request?

There is no way to do this, as all withdrawal requests are processed in the order they are received. However, every withdrawal request is processed as quickly as possible.

12. Why has my withdrawal request been broken up into several separate payments of to 15 000 TRY ?

This is the limit set by the payment system being used to process the payment. If you make a request to withdraw more than 28 000 TRY , your withdrawal will be broken up into several withdrawals of 28 000 TRY and the remaining amount. There is, however, no limit on the amount you can withdraw from your account. The time frames for withdrawal can be found on the website.

13. Why am I being charged more than the amount I entered in the Checkout when making a deposit?

Neither we, nor the payment system, charge any fees for withdrawals. Any additional amount being charged is the conversion difference. When you make a deposit, the transaction goes through a processing system where the funds are converted into the relevant currency and then sent to your wallet/card. As a rule, the exchange rate for wallets and cards is higher, which means that you will be charged more. This is the conversion difference.

14. Why are deposits processed instantly, whereas I have to wait for withdrawals?

When you make a deposit, the procedure is carried out automatically, which allows it to happen instantly.

Withdrawals are generally processed instantly. However, in certain cases, additional checks may be required. In such instances, the request will be reviewed manually by one of our specialists to ensure smooth and hassle-free processing.

Promotions and bonuses

1. What are loyalty points?

These are special units given out as a reward which can only be used on our website. These points are credited automatically while you are playing any slot game. All you need to do for the points to be credited to your account is place a bet. Once you have collected the required number of loyalty points, you can exchange them for real funds at the exchange rate offered. Furthermore, the more points you have, the higher your status with the casino, which opens up a whole world of privileges and possibilities to you.

2. What is a bonus?

A bonus is an extra amount of money to be used in games that is credited to you as a gift from the casino. If you want to withdraw your bonus funds, you need to wager them. You can earn bonuses in a variety of offers, which the casino runs both on a regular basis, and on special occasions. We also recommend that you keep an eye on newsletters from the casino, as they often contain enticing offers.

3. What are wagering and redeeming?

Redeeming a bonus means fulfilling the terms of a bonus offer in order to be able to withdraw the bonus funds you have earned as a prize. Wagering means placing the required amount in bets in the games, regardless of whether these bets win or lose (every spin of the reels using real money counts). Every bonus has a specific wagering requirement, which is the number of times you need to multiply the bonus amount by to calculate the amount you need to wager in order to redeem the bonus.

There is a limit on the amount of each stake that counts towards wagering requirements according to your level:
• Newcomers and Amateurs: 350 TRY
• Experienced : 700 TRY
• Pro: 1400 TRY
• Master: 2 000 TRY
• Legend : 3 500 TRY
You can decline a bonus you have received at any time by clearing your bonus balance. To clear your bonus balance, you need to log in to your account and press “Clear bonuses”.

Please be aware that bets in the following games do not count towards wagering requirements: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Rock vs Paper, Bomb Squad, and Ace Round.

4. Which games can I place bets in to wager a bonus?

Bonus wagering requirements can only be completed in League of Slots slot games. You can only place bets in the following games using real money: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Rock vs Paper, and Bomb Squad. You cannot use bonus funds in these games and bets in them do not count towards wagering requirements.

5. What happens if I don’t redeem a bonus?

You can clear a bonus by going to My Bonuses and pressing “Cancel bonuses”. If you attempt to make a withdrawal and you have unredeemed bonus funds in your account, you will receive an error message informing you of this and will be unable to make the withdrawal. You can also contact the customer support team, who can clear your bonus at your request.

6. Where can I track my wagering progress?

You can find all information about your wagering progress and the amount you still need to wager in the “Receive winnings” section of the Checkout.

7. Do I need to keep wagering the bonus if there’s nothing left on my balance?

Wagering requirements are automatically lifted if your account balance reaches 0.

8. Do I need to redeem cash prizes from the Wheel of Fortune?

Any funds you win from the Wheel of Fortune are a bonus and must, therefore, be wagered. The wagering requirement for these funds is x20.

9. How do I access a bonus sent to me in an email from Merhabet Casino?

You need to follow the link in the email. Simply press the button in the email and you’ll be redirected to the website, where you need to make a deposit. Please note that in order for your deposit to count, you need to make it as soon as you’re redirected to the website. If you don’t receive the bonus, please contact our customer support team and they will help resolve the issue.

Technical issues

1. What do I do if I forget my password?

You need to press “Forgotten password?” and enter your email address you provided when you registered. An email will then be sent to that address with a form you can use to reset your password.

2. I haven’t received a confirmation email. What should I do?

First of all, you should check your “Spam” and “Promotions” folders, as the email may have been sent there by accident. If there is no email there, you can request another email in the “Profile” menu on the website. Please note that this email may take up to 30 minutes from the moment you register to arrive. If it has been more than 30 minutes, you should contact the customer support team.

3. When I try to open a game on my computer/laptop, the game doesn’t load and I just see a black/white screen.

You need to check your browser for any available updates and clear your browsing history, cache, cookies, and other temporary files.

4. How do I clear the cache?

Google Chrome: You can clear the cache by simply pressing Ctrl+H. On the page that opens, press “Clear browsing data” and, once the new window appears, press the same button after checking “Cookies and other site data”. We strongly recommend selecting the “All time” time range option.

Mozilla Firefox: Press Ctrl+Shift+Delete. In the “Clear recent history” window, in the “Clear data” field, select a period from the list you want to clear your history for. Then, open the “Details” list and ensure that only the “Cached web content” option is selected. Press “Clear”.

Opera: Press Ctrl+Shift+Delete. In the “Clear browser data” window, define the period for which you want the browser to delete your data. Make sure that only “Images and files in cache” is selected and press “Clear browser data”.

Safari: In the browser menu, go to Safari → Settings → Advanced Enable the “Show Develop menu in menu bar” option. In the browser menu, go to Development and select “Empty cache”.

5. Can I clear my transaction history on the website?

There is currently no option to do so.

6. Can I delete my account?

Technically, we do not offer the option to delete your account. If you do not want to continue playing in our casino, you can stop visiting the website or contact the customer support team and ask them to block your account. You can unsubscribe from our email newsletters using the link at the bottom of any email you receive from us.

You can let us know why you have decided to leave us however you like; this helps us to improve the services we offer and to create a better user experience for future visitors to the website.

7. What do I do if I get a bonus or a free spin in a game and then the game freezes?

If this happens, please do not attempt to keep playing the same game. Contact the customer support team (Online support) and let our specialists identify the issue. They will draw up a request for compensation to be paid to you.

Please be aware that if you continue to play the game and contact the support team some time after the incident, it will be very difficult to identitfy when the error occurred. We would ask that you contact the team immediately after the incident so that they can resolve the issue as soon as possible.

Miscellaneous

1. I couldn’t find the answer to my question.

If you are unable to find the answer to your question, please contact us in any way that is convenient for you:

Email us at: [email protected].

Send your question to an operator from our customer support team by pressing “Online support”.

2. I want to earn bonuses. How do I do that?

We are always happy to offer our customers the very best, which includes bonuses to use in the games. Keep an eye out for our newsletters, as they often contain tempting offers, and our daily tournaments and regular lotteries mean there’s never a chance to get bored! You can always find more offers in the “News” section of our website. We also recommend adding your phone number to your profile, so that we can keep you in the know about the hottest bonuses on offer from the casino.

"Çevrimiçi destek" düğmesine basarak sorunuzu müşteri destek ekibimizden bir operatöre gönderin.

2. Bonus kazanmak istiyorum. Bunu nasıl yapabilirim?

Müşterilerimize her zaman en iyisini sunmaktan mutluluk duyarız, buna oyunlarda kullanabilecekleri bonuslar da dahildir. Genellikle cazip teklifler içerdikleri için haber bültenlerimize bir göz atın. Günlük turnuvalarımız ve düzenli piyangolarımız asla sıkılma şansınız olmadığı anlamına gelir! İnternet sitemizin "Haberler" bölümünde her zaman daha fazla teklif bulabilirsiniz. Ayrıca, telefon numaranızı profilinize eklemenizi öneririz, böylece casinodan sunulan en iyi bonuslar hakkında sizi bilgilendirebiliriz.